Bokningsvillkor

bokningsvillkor

  1. generellt

    Elitresor - ”Call Of Support” –

    Elitresor.se lovar att, under sin bästa förmåga och påverkande makt, finnas tillhands för våra kunder under bokningstillfället samt under och efter själva resan.

    1. Elitresor.se förmedlar produkter från olika leverantörer och ansvarar därför inte för händelser som har med resans utförande att göra som t.ex. hantering/utskick av boardingkort, förlorat bagage, bagage som inte ingår i flygbiljetten, inställda flygavgångar, tidtabellsändringar, flygbolagskonkurser, överbokade hotell, etc. Detta ansvar ligger hos leverantörerna.
    2. Elitresor.se kan inte heller hållas ansvarig för eventuella tidtabellsändringar och/eller inställda flygavgångar samt oförutsedda händelser (krigshandlingar, strejker, miljökatastrofer, etc) varken innan eller under pågående resa.
    3. Beställaren måste vara minst 18 år för att göra en bokning via Elitresor.se. Genom att boka och genomföra betalningen garanterar beställaren att denne har fyllt 18 år.
    4. Vid kontakt med oss angående din beställning är det endast du som huvudbokare/beställare som har rätt att göra ändringar i bokningen. Var god ha ditt bokningsnummer eller ordernummer till hands vid kontakt med oss.
  2. KUNDENS ANSVAR ATT:

    1. Alltid läsa och godkänna resevillkoren före köpet.
    2. Kontrollera att samtliga uppgifter är korrekta vad gäller stavning av namn, titel, telefonnummer, e-postadresser samt övriga tillfrågade uppgifter stämmer.
    3. Kontrollera att tidtabellen stämmer överens med önskemålet INNAN köpet/betalningen genomförs. Köparen godkänner att uppgifterna stämmer vid val av betalningssätt.
    4. Flygbiljetter skickas per automatik till uppgiven e-postadress. (om inget annat anges). Det är kundens ansvar att kontrollera mottagande av dessa biljetter/resehandlingar samt kontakta Elitresor.se inom 24 timmar ifall någon mottagning uteblivit.
    5. Regelbundet bevaka den angivna e-postadressen samt telefon. Elitresor.se korrespondens sker alltid i första hand via e-post eller telefon.
    6. Kontrollera incheckningstider, flygtider, eventuella tidtabellsändringar samt flygplatsterminal och eventuella ändringar för hela resan. Både innan resan påbörjar och under resans gång.
    7. Kontrollera pass, visumregler och resehandlingar vid varje resetillfälle.
    8. Kontrollera vaccinationskrav eller rekommendationer för varje resetillfälle. Både för slutdestinationer och eventuella mellanlandningar.
    9. När köpet genomförts erhåller du din biljett per e-mail inom 24 timmar. Kontrollera att antalet biljettnummer stämmer överens med antalet resenärer. Om er resa består av två enkelbiljetter ska varje passagerare ha ett biljettnummer per väg. Saknas det biljettnummer eller det är några andra oklarheter, ska Elitresor kontaktas inom 24 timmar.
  3. Bokning

      1. Var noga med din bokning!
      2. Beställaren måste vara minst 18 år för att göra en bokning via Elitresor.se. Genom att boka och genomföra betalningen garanterar beställaren att denne har fyllt 18 år.
      3. Uppge alltid korrekt e-mailadress vid bokningstillfället. Stor del av kommunikation från flygbolagen och/eller från Elitresor.se efter bokning sker per e-mail.
      4. Kunden är ansvarig för att kontinuerligt kontrollera angiven e-mailadress mellan bokningstillfället och avresedatumet.
      5. Vid bokning av tur och retur-biljetter måste samtliga sträckor i biljetten utnyttjas i rätt ordning. Om resenären uteblir från någon sträcka, medvetet eller omedvetet, har flygbolaget rätt att (utan förvarning) avboka resterande delar av resan utan rätt till återbetalning av outnyttjade delar av resan.
      6. Det kan hända att en tur och retur bokning är en sammansättning av 2 enkelresor. Vid dessa tillfällen gäller har varje resa sin respektive regel. Detta innebär att varje sträcka behandlas separat vid avbokningar, ändringar samt trafikstörningar som t.ex. strejk, tidtabellsändringar, etc.
      7. Kunden är ansvarig att kontrollera att biljetter och biljettnummer för båda resorna har mottagits.
      8. Samtliga flygbiljetter är elektroniska, s.k. e-biljetter och skickas per e-mail till kunden (om inget annat anges). Elitresor.se rekommenderar att biljetterna skrivs ut och medtages till flygplatsen.
      9. Kontrollera så att samtliga resenärer har erhållit biljettnummer i bokningen.
      10. Elitresor.se förmedlar produkter från olika leverantörer och ansvarar därför inte för händelser som har med resans utförande att göra som t.ex. hantering/utskick av boardingkort, förlorat bagage, bagage som inte ingår i flygbiljetten, inställda flygavgångar, tidtabellsändringar, flygbolagskonkurser, etc. Detta ansvar ligger på flygbolagen.
      11. Eventuella klagomål angående resans utförande skall därför skickas direkt till ansvarigt flygbolag.
      12. Förlorat eller skadat bagage ska alltid anmälas direkt på flygplatsen till ansvarigt flygbolag.
    1. Dubbelbokning

      1. Det är kundens och/eller resenärens ansvar att säkerställa att eventuella dubbelbokningar avbokas oavsett var eller hur den är gjord.
      2. Flygbolagen har rätt att avboka hela bokningen, utan förvarning, även om biljetten är beställd och betald i sin helhet.
      3. Elitresor.se ansvarar ej för flygbolagens avbokningar eller utebliven återbetalning i samband med detta.
    2. Avbokning

      1. Kunden måste alltid uppge sitt bokningsnummer vid avbokningar.
      2. Elitresor.se applicerar alltid flygbolagets regler vid avbokningar.
      3. Det är kundens ansvar att informera sig om vilka regler som gäller på biljetten innan köpet är slutfört.
      4. Biljettregler finns till största möjliga mån vid sökresultat samt vid betalningssidan.
      5. Avgift(er): Utöver flygbolagets eventuella avbokningskostnad(er) tar Elitresor en avgift på 1500SEK per biljett.
      6. Hanteringstiden är mellan 2-6 veckor. Hanteringstiden kan varieras beroende på flygbolagets egna hanteringstider och procedurer. Elitresor har som mål att hantera samtliga ärende inom så snabbt som möjligt.
      7. Tilläggstjänster från Elitresor (som avbeställningsskydd, reseförsäkringar, serviceavgifter, m.m.) återbetalas ej.
      8. Vid eventuell återbetalning av enbart flygskatter tar Elitresor en avgift på 300SEK per biljett.
      9. Samtliga typer av återbetalningar sker till samma betalmedel (kort, faktura, konto, mm) som resan betalades med från början.
      10. Resan räknas som avbokad enbart efter Elitresor avbokningsbekräftelsen.
      11. Avbokning måste ske senast 24 timmar innan avresan. Biljettreglerna måste alltid tas i beaktande. Tänk på att vissa biljetter är har hårdare restriktioner på när avbokningen kan sker.
      12. För avbokningar av brådskande karaktär utanför Elitresor öppettider, vänligen kontakta flygbolaget direkt.
      13. Vid frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via support@elitresor.se, chatt eller telefon 0770-710070
    3. Ombokning

      1. Kunden måste alltid uppge sitt bokningsnummer vid ombokningar.
      2. Elitresor.se applicerar alltid flygbolagets regler vid ombokningar.
      3. Ombokningar kan göras per telefon, chatt eller via mail.
      4. Det är kundens ansvar att informera sig om vilka regler som gäller på biljetten innan köpet är slutfört.
      5. Avgift(er): Utöver flygbolagets eventuella ombokningskostnad(er) tar Elitresor en avgift på 500SEK per biljett.
      6. Avbokning måste ske senast 24 timmar innan avresan. Biljettreglerna måste alltid tas i beaktande. Tänk på att vissa biljetter är har hårdare restriktioner på när avbokningen kan sker.
      7. Resan räknas som ombokad enbart efter Elitresor skickat de nya biljetterna.
      8. Vid frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via chatt eller telefon 0770-710070
      9. Ombokning måste ske senast 6 timmar innan avresan. Biljettreglerna måste alltid tas i beaktande, t.ex. vissa biljetter kan bara bokas om senast 24 timmar innan avresa.
      10. Kunden måste alltid uppge sitt bokningsnummer vid ombokningar.
    4. Outnyttjad flygbiljett

      1. Vid de fall av no-show, ej utnyttjade flygbiljetter i sin helhet eller delvis, erhåller Elitresor rätten att avboka den outnyttjade flygbiljetten utan förvarning.
    5. Namn på biljetter

      1. Det är köparens ansvar att uppge korrekt stavade namn vid bokningstillfället och för samtliga resenärer.
      2. Förnamn: Ange första förnamn i passet (Även om detta inte är tilltalsnamn).
      3. Efternamn: Ange samtliga efternamn enligt passet.
      4. Smeknamn och/eller initialer är inte tillåtet.
      5. Om flera passagerare har identiska förstanamn och efternamn (t.ex mor och dotter) så ska även ett andra förnamn läggas in för att särskilja de båda åt.
      6. Vid giftermål ska namnet i bokningen överensstämma med uppgifterna i det pass som kommer att användas vid resan.
      7. Observera att bokningssystemet tar bort alla mellanslag och skiljetecken mellan namn.
      8. Nordiska bokstäver om Å, Ä, Ö ändras enligt internationella alfabetet till: Å = aa, Ä= ae, Ö = oe. Skriv in ditt namn som vanligt, vårt bokningssystem ändrar bokstäverna automatiskt.
    6. Namnändringar

      1. När betalningsalternativ har valts och biljetten har ställts ut är det upp till flygbolagets regler huruvida namnändring är tillåtet
      2. En flygbiljett är ett personligt dokument som oftast inte går att överföra till annan person.
      3. Det är kundens ansvar att informera sig om flygbolagets regler för namnändringar innan slutfört köp. I de fall flygbolaget tillåter namnändring/namnkorrigering tar Elitresor.se en avgift på 500 SEK/biljett utöver flygbolagets eventuella avgift(er) för att hantera ändringen.
    7. Tekniska problem

      1. Vid eventuella tekniska problem, datafel, prisfel och ändringar utförda av våra leverantörer i bokningen förbehåller Elitresor.se rätten att kontakta kunden/resenären inom 48 timmar på vardagar. Uppstår problemet under eller i samband av en helg kontaktar vi kunden/resenären nästkommande vardag.
      2. Elitresor.se förbehåller rätten att avboka/avbryta bokningen vid sådana tekniska problem utanför Elitresor.se kontroll.
      3. Elitresor.se förbehåller rätten att lösa problemet inom 5 arbetsdagar innan eventuellt återbetalningskrav från kunden/resenären.
      4. Vid eventuell återbetalning återbetalas enbart det belopp som kunden erlagt vid köptillfället.
    8. Tidtabell

      1. Samtliga flygtider anges i lokala tider för respektive flygplats.
      2. Samtliga bytestider är uträknade och godkända från flygbolagen i samråd med respektive flygplats.
      3. Vid missade anslutning med genomgående biljetter är det alltid flygbolagets ansvar att transportera kunden till sin slutdestination samt lösa eventuella ombokningar. Elitresor kundsupport finns till förfogande för hjälp och vägledning i den mån Elitresor har möjlighet till det.
      4. Vid missade anslutning av icke genomgående biljetter, dvs två separata biljetter, är det kundens ansvar att kontrollera att det är finns tillräckligt med tid för byte. Flygbolag står oftast inte för ombokningar och ersättningar om resan bokas med 2 separata biljetter istället för 1 genomgående.
    9. Tidtabellsändring

      1. Samtliga tidtabellsändringar görs av flygbolagen och är utom Elitresor kontroll. Detta kan ske när som helst och utan förvarning. Det är kundens ansvar att hålla sig uppdaterade om sina flygtider.
      2. Vid tidtabellsändring skickas den nya tidtabellen via uppgiven e-mailadress till kunden. Om kunden inte acceptera ändringen måste Elitresor informeras omedelbart. Elitresor kommer då i samråd med flygbolaget försöka komma fram till en lösning som passar kunden.
      3. Det är alltid upp till flygbolaget att godkänna eventuell återbetalning vid tidtabellsändringar.
      4. Vid bokningar av ej genomgående resor och/eller flera separata enkelresor gäller varje biljettregel separat.
      5. Elitresor förmedlar flygbiljetter och kan inte hållas ansvarig för eventuella tidtabellsändringar och/eller inställda flygavgångar samt oförutsedda händelser (krigshandlingar, strejker, miljökatastrofer, etc) varken innan eller under pågående resa.
    10. Teknisk mellanlandning

      1. Teknisk mellanlandning visas vid sökresultatet samt på kundens bekräftelse.
      2. Vid teknisk mellanlandning är det kundens ansvar att kontrollera om särskilda visumregler finns.
    11. Kabinklasser

      1. Tillhandahållen service ombord skiljer sig mellan olika flygbolag.
      2. Beroende på flygbolagsval kan kabinklasserna skiljas på delar av flygresan.
      3. Flygbolaget har rätt att, utan förvarning, ändrar flygplanstyp och/eller överboka sina kabinklasser vilket kan medföra ändringar i serviceutbudet samt ev. nedgraderingar.
      4. Elitresor kan inte hållas ansvarig för dessa ändringar. Eventuella klagomål ska därför dirigeras till berört flygbolag. Kontaktuppgifter till flygbolagen hittar du här.
  4. ÅNGERÄTT

    1. Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller inte ångerrätten för transporter.
    2. Beroende på flygbolagsval kan kabinklasserna skiljas 4.2. Vi eventuell ”24 timmarsregel” godkänd av flygbolaget erhåller Elitresor.se rätten till ett arvode på 2.000 SEK, utöver eventuella arvoden/avgifter från flygbolagen samt elitresor egna arvoden för återbetalning och administration.
  5. Betalning

      1. Elitresor.se tar emot betalning via internetbank (Swedbank, Nordea, Handelsbanken, SEB och Danske Bank).
      2. Elitresor.se tar emot betalning via bankkort/kreditkort utfärdade i Skandinavien. VISA, MasterCard, Eurocard och American Express.
      3. Samtliga betalningssätt är bindande när betalning är genomförd.
      4. Samtliga kortbetalningar hanteras av DIBS Betallösningar som följer samma säkerhetskrav som bankerna.
      5. Vid misstanke om bedrägeri har Elitresor.se rätten att neka kortbetalningen.
      6. Elitresor.se har rätt att kräva legitimering vid kortbetalning.
      7. Samtliga bedrägeriärende polisanmäls!
    1. Internetbankbetalning

      1. Kunder som är anslutna till internetbank med Swedbank, Nordea, Handelsbanken, SEB och Danske Bank kan betala sin bokning direkt via internetbanken.
      2. Banktransaktionerna är krypterade och följa respektive banks villkor.
    2. Faktura

      1. I dagsläget erbjuder Elitresor.se ej möjlighet till betalning eller delbetalning med faktura.
    3. Kontanter

      1. Elitresor.se tar ej emot kontantbetalningar.
  6. Försäkringar

    1. Avbeställningsskydd

      1. Avbeställningsskydd kan endast tecknas i samband med bokning och innan betalning gjorts. Efter slutbetalning har erlagts går det ej att komplettera med avbeställningsskydd.
      2. Avbeställningsskyddet gäller endast för researrangemang som finns på samma fakturaorder som premien för detta avbeställningsskydd. Avbeställningsskydd gäller om du som resenär, någon i din familj eller nära anhörig drabbats av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall och ska styrkas med giltigt läkarintyg. Med nära anhörig menas make/maka, sambo (folkbokförd på samma adress), barn, barnbarn, föräldrar, mor- och farföräldrar, svärföräldrar och syskon.
      3. Avbeställningsskyddet gäller innan påbörjad resa.
      4. Arbetsgivaren ansöker om konkurs mellan bokningsdagen och avresetidpunkten.
      5. Skilsmässa/separation, förutsatt att paret varit folkbokförda på samma adress minst 12 månader innan bokning. Skilsmässan/separationen anses inträffa den dag då paret har olika folkbokföringsadresser
      6. Oförutsedd händelse som förorsakar väsentlig skada i den försäkrades permanenta bostad i Norden.
      7. Omfattning:
      8. Akut sjukdom: Sjukdom som inte varit känd (redan diagnostiserad) då avbeställningsskyddet tecknats.
      9. Till akut sjukdom räknas inte Sjukdom, olycksfall som; Är känd/diagnostiserad vid bokning av researangemanget; Beror på missbruk av alkohol, läkemedel eller droger; Är en komplikation/följd av graviditet eller barnafödsel, etc.
      10. Operation som varit inplanerad vid tecknandet av avbeställningsskyddet
      11. Psykisk ohälsa
      12. Olycksfall

        1. Olycksfall eller akut sjukdom när läkare avråder från resa.
        2. Akut försämring av kronisk/känd sjukdom, om den försäkrade varit symptomfri minst 6 månader innan bokning.
      13. Giltigt läkarintyg:

        1. Läkarintyg ska utfärdas av legitimerad, ojävig läkare och vara stämplat, det kan till exempel utfärdas på Accepts blankett för läkarintyg. Av läkarintyget ska framgå att läkaren uttryckligen avråder från resa på grund av akut sjukdom eller olycksfall. Dessutom ska läkarintyget innehålla diagnos med ICD-10 kod angiven, datum för första behandling eller undersökning samt datum för den behandling eller undersökning som ligger till grund för läkarens avrådande till resa. Vid känd/kronisk sjukdom behöver det även framgår hur länge patienten varit besvärsfri.
        2. Scanna in och skicka läkarintyget till Elitresor via e-mail till support@elitresor.se senast 2 veckor efter avbokning.
      14. Avbokning

        1. Avbokning måste göras senast 24 timmar före avresa och görs via e-mail på support@elitresor.se eller via chattfunktionen på hemsidan eller sociala medier.
        2. Vid frågor, vänligen kontakta oss via telefon på 0770-710070.
        3. Vid avbokning utanför Elitresors kontorstider skall avbokning ske direkt till flygbolaget. Om avbokning inte görs före avresa, kan avbeställningsskyddet inte nyttjas.
      15. Omfattning

        1. Försäkringen ersätter beställningskostnader minus självrisk enligt försäkringsvillkoren.
        2. Högsta ersättning är 30 000 SEK per person
        3. Förbrukningskostnader så som, bagage, seating, specialkost, konkursskydd, avbeställningsskydd, ev. serviceavgifter, m.m. återbetalas inte.
        4. Vid återbetalning sker detta till samma betalmedel; kort, konto som resan betalades med.
        5. Läs den fullständiga villkor!
    2. Reseförsäkring - Semesterförsäkring

      1. Elitresor Semesterförsäkring är ett komplement till det reseskydd du har i din hemförsäkring.
      2. Förutom sjukhuskostnader för sjukdom och skada, akut hemresa och stöld så ersätter Semesterförsäkring även självrisk, resestartsskydd om du på väg till flygplatsen eller vid någon anslutning missar flyget vidare på grund av t.ex. bilköer, försenade anslutningar etc.
      3. Du får även ersättning om ditt flyg är mer än två timmar försenat till din destination.
      4. Försäkringen gäller endast för resor med avresa från Norden och med den reslängd som framgår av fakturan för researrangemanget. Försäkringen är ett komplement till grundreseskyddet i din hemförsäkring/tjänstereseförsäkring och gäller inom samma geografiska område som den försäkrades hemförsäkring/tjänstereseförsäkring.
      5. Försäkringen gäller för försäkringstagaren under förutsättning att denna är folkbokförd inom Norden och omfattas av hemförsäkring med reseskydd i ett nordiskt försäkringsbolag. eller · omfattas av tjänstereseförsäkring i ett nordiskt försäkringsbolag
      6. Läs den fullständiga villkor!
    3. Bagageförsäkring

      1. Försäkringen gäller för försäkringstagaren. För att omfattas av försäkringen ska du vara stadigvarande bosatt inom Norden eller i Tyskland.
      2. Försäkringen gäller under researrangemang som finns på samma faktura som premien för denna försäkring, dock högst 30 dagar från resans start. Resan anses starta vid den tidpunkt som den försäkrade lämnar in sitt bagage till flygbolaget eller dess representant och avslutas vid hemkomst till bostaden.
      3. Försäkringen gäller utan självrisk!
      4. Försäkringen lämnar ersättning om den försäkrades incheckade bagage kommer till resmålet senare än den försäkrade enligt nedan (per försäkrad):
        • Försening mer än 2 timmar 500 kr i schablonersättning eller 1 000 kr för merkostnader mot kvitto i original.
        • Försening mer än 4 timmar 750 kr i schablonersättning eller 1 500 kr för merkostnader mot kvit2to i original.
        • Försening mer än 6 timmar 1 000 kr i schablonersättning eller 2 000 kr för merkostnader mot kvitto i original.
      5. För att ersättning skall utgå krävs dokumentation på förseningen i form av en PIR-rapport från flygbolaget. Merkostnaden måste ha uppstått innan bagaget återfås för att vara ersättningsbart. Vid bagageförsening på hemresan lämnas ingen ersättning.
      6. Försäkringen ger ersättning vid förlust, genom plötslig och oförutsedd händelse, eller stöld av den försäkrades egendom under resa. Ersättning utgår med högst 6 000 kr per försäkrad.
      7. Läs den fullständiga villkor!
    4. Skydd mot flygbolagskonkurs

      1. Försäkringen gäller för resor med utresa från Norden.
      2. Om det flygbolag som ställt ut den försäkrades biljetter går i konkurs ersätter försäkringen den försäkrades kostnader för ny flygbiljett i motsvarande bokningsklass som den ursprungliga flygbiljetten. Försäkringen ersätter bara kostnader som inte kan ersättas från annat håll, tex. researrangör, flygbolag, annan transportör, annan försäkring eller enligt lagstiftning.
      3. Om den försäkrade inte påbörjat resan när konkursen inträffar lämnas ersättning med det som den försäkrade betalt för flygbiljetten/flygbiljetter, dock ej kreditkostnader, premien för denna försäkring eller andra försäkringar.
      4. Har den försäkrade redan påbörjat resan när konkursen inträffar lämnas ersättning med det som den försäkrade betalt för flygbiljetten/flygbiljetter för den del av resan som ställts in, eller om resan som ställts in avser returresa till Norden, kostnaden för hemresa till Norden, dock ej kreditkostnader, premien för denna försäkring eller andra försäkringar.
      5. Högsta ersättning är 25 000 kr per person.
      6. Läs den fullständiga villkor!
  7. Pass och visum

      1. Elitresor.se samarbeta med Comet Consular Services för Visumtjänster. Comet Consular är en utav marknadens bästa aktörer inom branschen och erbjuder en snabb, effektiv och pålitlig service till våra kunder.
      2. Det är viktigt att i god tid före avresa kontrollera vad som gäller i fråga om visum för det eller de resmål som kommer att besökas. Observera att det i vissa fall kan krävas visum även vid mellanlandning i ett land.
      3. För vissa länder finns det särskilda bestämmelser där du ska kunna visa upp en giltig returbiljett och/eller att passet ska vara giltigt minst sex månader efter hemkomst. Det är resenärens ansvar att kontrollera vad som gäller för respektive land.
      4. Behöver du söka VISUM kan du göra direkt genom att klicka HÄR >>
      5. För närmare information kring vilka visumregler som gäller till det land du ska resa, kontakta Comet Consular Services. De kan svara på frågor gällande visum till olika länder, samt hjälpa till med ansökan i de fall du behöver ett visum.Uppge alltid att du är kund hos Elitresor.se!
      6. Webbadress: www.cometconsular.com
      7. Telefonnummer

        Stockholm: +46 8 545 959 10

        Göteborg: +46 8 545 959 10

        Oslo: +47 219 397 21

        Köpenhamn: +45 787 778 21

        Helsingfors: +358 248 090 121

      8. Skicka e-post

        info@cometconsular.se

        info@cometconsular.no

        info@cometconsular.dk

        info@cometconsular.fi

    1. Resa till Usa

      1. Alla resor till/via USA kräver ett godkänt inresetillstånd (ESTA) samt maskinläsbart pass. Ansök om ESTA senast 72 timmar innan avresa, ansökan gör du HÄR>>
      2. Skulle din ESTA-ansökan inte godkännas måste du kontakta amerikanska ambassaden för visum.
    2. Resa till Kanada

      1. Samtliga resenärer som reser med flyg till/via Kanada måste ansöka om eTA (electronic Travel Authorization) innan avresa.
      2. Elitresor kan inte hållas ansvarig för ev. nekande av visum och inresetillstånd.
  8. Vaccinationer

      1. Varje resenär ansvarar för eventuella vaccinationer ett land, region eller slutdestination kräver.
      2. Vaccinationskostnader betalas alltid av resenärer.
  9. Incheckning

      1. Incheckningstider och procedurer bestäms av berörd flygplats och/eller flygbolag.
      2. Vid eventuella elektroniska incheckningar skickas dessa av respektive flygbolag till beställaren enligt mejladress/mobilnummer angivet av beställaren.
      3. Det är resenärens ansvar att hålla sig uppdaterad kring incheckningsregler.
      4. Klicka här om du vill komma till vår flygbolagslista för mer information.
      5. Elitresor rekommenderar resenärerna att vara på flygplatsen senast:
        1. 1 timme innan avgång vid inrikesflyg*
        2. 2,5 timmar innan avgång vid utrikesflyg*
      6. *Observera att detta är enbart generella rekommendationer. Elitresor kan inte hållas ansvar för ev. missad avgång.
  10. Resa med barn

      1. Det är kundens ansvar att kontrollera vilka eventuella intyg som krävs för att resa med barn. T.ex. kräver vissa länder att båda föräldrars godkännande för resa med barn, om inte ena föräldern följer med.
      2. Det är viktigt att uppge rätt ålder på samtliga barn i bokningen. Dessa uppgifter kontrolleras av flygbolaget.
      3. Infant = mellan 0 - 23 månader (spädbarn)
      4. Barn = 2 - 12 år
      5. Vuxen = 12+ år
      6. Viktigt

        – Uppger alltid barnens ålder vid hemresedatum!!
      7. T.ex. om barnet är 12 år vid utresedatum men hinner fylla 13 innan hemresan så ska barnet bokas som vuxenbiljett.
      8. Barn över två år måste ha egen stol.
      9. Elitresor kan inte hållas ansvar för ev. merkostnader vid felbokningar som kan kräva ombokningar eller avbokningar av flygbolaget.
    1. Ensamåkande barn

      1. Elitresor kan aldrig garantera att flygbolaget accepterar ensamåkande barn. Förfrågan måste först göras till flygbolaget innan vi kan bekräfta och ställa ut biljetten.
      2. Ensamåkande barn kan inte bokas online på vår hemsida utan måste göras manuellt via vår kundsupport. Kontakta oss via e-mail support@elitresor.se eller via telefon på 0770-710070.
      3. Förutom åldern behöver vi veta namn, adress, telefonnummer samt relation på de personer som hämtar/lämnar barnen på flygplatsen.
      4. Viktigt! - Ett s.k. ”Handling Advice” måste fyllas för att barnet ska kunna resa ensamt. Formulären går att hitta på flygbolagets hemsida alternativt på flygplatsen.
      5. Denna service kan medföra en kostnad som ska betalas direkt till flygbolaget vid incheckning eller av vid angiven procedur via flygbolagets hemsida.
      6. Elitresor kan inte hållas ansvar för ev. merkostnader vid felbokningar som kan kräva ombokningar eller avbokningar av flygbolaget.
  11. BAGAGE

      1. Bagageregler visas vid bokningstillfälle samt på flygbiljetterna.
      2. Det är resenärens ansvar att kontrollera bagageregler för varje resa.
      3. Ev. bagageavgift återbetalas ej.
      4. Elitresor ansvarar inte för förlorat eller skadat bagage. Eventuella fel/skador bagage ska påtalas omedelbart på flygplatsen till flygbolagets representant.
    1. Specialbagage

      1. Elitresor kommer alltid att hjälpa kunden med att förboka sitt specialbagage.
      2. Elitresor följer alltid flygbolagets regler kring specialbagage och dess tillgänglighet.
      3. Vid de fall specialbagage kan bekräftas utan kostnad erbjuder elitresor denna tjänst kostnadsfritt.
      4. Vid de fall flygbolaget kräver betalning för specialbagage har elitresor rätt att ta en adm. avgift på 100sek/person (max. 500sek/bokning), utöver flygbolagets ev. kostnader för extra bagage.
      5. Elitresor kan aldrig garantera att specialbagage bekräftas av flygbolaget.
      6. Administrationsavgiften återbetalas ej.
      7. För att beställa specialbagage behöver Elitresor följande uppgifter:
        1. Vad det är för bagage.
        2. Resenären som bagaget tillhör.
        3. Måtten (Bredd + Längd + Höjd).
        4. Vikt.
        5. Vissa flygbolag kan kräva att specialbagage (såsom barnvagnar, cyklar, surfbrädor, etc) är inplastade eller skyddade i sitt fodral.
  12. Förboka sittplats ombord

      1. Elitresor kommer alltid att hjälpa kunden med att förboka sin plats ombord.
      2. Elitresor följer alltid flygbolagets regler kring platsbokningar och dess tillgänglighet.
      3. Vid de fall platsbokningar kan göras utan kostnad erbjuder elitresor denna tjänst kostnadsfritt.
      4. Vid de fall flygbolaget kräver betalning för de önskade platser tar elitresor en adm. Avgift på 100sek/person (max. 500sek/bokning).
      5. Flygbolaget har alltid rätt att ändra förvalda/förbetalda sittplatser ombord utan förvarning. Eventuell reklamation skall vid sådana fall riktas mot flygbolaget.
      6. Administrationsavgiften återbetalas ej.
  13. Resegaranti

    1. Elitresor har ställt lagstadgad resegaranti till Kammarkollegiet.
      1. Paketresor:

        En paketresa består av minst två av följande tjänster

      2. En paketresa kan alltså bestå av enbart hotell med biljett till en konsert, utan transport. Eller en flygbiljett och hyrbil, utan boende. Om boende inte ingår i resan måste resan pågå längre än 24 timmar.
      3. Den som bara köper en reguljär biljett är däremot inte skyddad av den lagstadgad resegarantin.
  14. PUL - Personuppgiftlagen

      1. Vår behandling av personuppgifter är förenlig med Personuppgiftslagen (PUL) och andra relevanta lagar för skyddet av den personliga integriteten.
      2. På Elitresor.se kommer du att behöva lämna personuppgifter. Dessa uppgifter är nödvändiga t.ex. för att bokning och köp skall kunna genomföras.
      3. Genom att handla på Elitresor.se eller genom att prenumerera på Elitresors nyhetsbrev accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter för vissa ändamål.
      4. Elitresor.se kan lämna ut dina uppgifter till TRS Travelright i syfte att bevaka eventuella ersättningsberättigade förseningar. I dessa fall kontaktas du av TRS för vidare handläggning.
      5. Resebyrån lämnar i övrigt endast ut dina personuppgifter till tredje part om det behövs för att genomföra, administrera och ta betalt för din beställning. Tredje part inkluderar till exempel det flygbolag, hotell, transferbolag, etc som du bokat genom oss.
      6. Elitresor.se kommer dock inte att använda personuppgifter för marknadsföring, försäljning till tredje part eller något liknande utan ditt medgivande.
    1. COOKIES

      1. En kaka är en liten textfil som överförs från en webbsida och som sparas i din dator av webbläsaren. Cookies är inte skadlig för din dator.
      2. Elitresor användes sig av så kallade tredjepartskakor (Google Analytics) för att samla besöksstatistik samt sessionskakor vid bokningar av resor, dvs hålla reda på de olika stegen vid bokningar av resor.
      3. I webbläsaren går det att stänga av lagring av cookies permanent.
      4. Det går bra att använda sig av Elitresor.se utan användning av cookies.
  15. Hotell

    1. Betalning

      1. Full betalning är obligatorisk vid bokning. Samtliga priser anges i SEK. Efter betalning och när hotellet är bekräftat skickas en voucher till er angivet e-mailadress. Vouchern är en värdehandling och skall lämnas till hotellet vid incheckning!
      2. Elitresor.se reserverar sig för de tillfälle när hotellbokningen inte blir bekräftad av leverantören eller hotellet själva. Elitresor.se förbehåller rätten att kontakta dig inom 24 timmar (vardagar) med hotellalternativ eller eventuell återbetalning.
      3. För bokningar gjorda under helger eller röda dagar återkommer vi under nästkommande vardag.
      4. Hotellklassifikationen är i enlighet med det som våra leverantörer har upprättat och behöver inte överensstämma med officiell klassificering.
      5. Kontrollera alltid hotellets öppettider samt kontakta hotellet direkt för att meddela eventuell ankomst utanför öppettiderna.
      6. Kontrollera alltid hotellets incheckningstid. Incheckningen ska alltid ske den dag som anges som ankomstdag. Kontakta hotellet direkt om det skulle uppstå förhinder på din resa.
      7. Lokala skatt kan tillkomma på hotellet, denna betalas av resenären på plats (om inget annat anges i bokningen).
      8. Eventuella extra utgifter såsom telefon, minibar, kemtvätt etc. inkluderas inte och måste betalas innan avresa från hotellet (om inget annat anges i bokningen).
      9. Observera att hotellet har rätt att överboka sina rum. Detta är en handling som Elitresor.se inte kan ansvaras för. Kompensation och reklamation skall i första hand skickas direkt till hotellet.
    2. Avbokning

      1. Kunden måste alltid uppge bokningsnummer eller ordernummer för att avboka ett hotell. Avbokningen kan ske både via telefon, mail eller chattfunktionen på hemsidan eller sociala medier.
      2. Avbokningsregler för alla hotellbokningar visas under bokningsprocessen.
      3. Utöver avbokningskostnaden på hotellvouchern tillkommer en administrativ avgift på 1500 sek/bokning. Alla ändringar ombesörjs med reservation för tillgången vid ändringstillfället.
      4. Om kunden inte anländer till hotellet/lägenheten på det ankomstdatum som anmälts eller lämnar hotellet/lägenheten tidigare än beräknat är det endast möjligt att avboka eller ändra från och med den tidpunkt då Elitresor har mottagit anmälan.
      5. Återbetalning sker av hotelleverantören och hanteringstiden är ca 4-6 veckor.
  16. Hyrbil

    1. Elitresor erbjuder ej (i dagsläget) möjlighet att boka hyrbil via vår hemsida.
    2. Behöver du hjälp med hyrbil, kontakta vår support på 0770-710070 eller support@elitresor.se
  17. Reklamationer

    1. Eventuella reklamationer skall framföras direkt till berörd leverantör (flygbolag, Hotell, Hyrbilsföretag, etc).
    2. Handledningstider för reklamationer kan variera beroende på varje fall samt leverantörernas egna handledningstider.
    3. Handledningstider kan därmed variera mellan 2-8 veckor. I vissa fall ännu längre.
    4. Elitresor finns till förfogande för hjälp och vägledning vid reklamationer.
    5. Det är Elitresors mål att samtliga reklamationer hanteras så snabbt och korrekt det bara går.
    6. Samtliga reklamationer måste skickas in skriftligen till support@elitresor.se
  18. Travelright Services

    1. Om du upplevt en flygförsening, inställd resa eller blivit nekad boarding kan du ha rätt att få upp till €600 i ersättning. Vi hjälper dig att få kompensation enligt dina lagliga rättigheter.
    2. Denna tjänst erbjuds i samarbete med TRS Travelright Services. TRS är ett svenskt internetbaserat konsumenträttsföretag som specialiserat sig på att hjälpa passagerare att få ersättning för flygförseningar, inställda resor och nekad ombordstigning.
    3. Tjänsten är kostnadsfri om TRS inte lyckas få kompensationen från flygbolaget.
    4. '
    5. Samtliga personuppgifter hanteras enligt sekretess och enligt gällande (personuppgiftslagen).